Zaštita osobnih podataka i Pravila privatnosti

U našem poslovanju posvećujemo veliku pozornost obradi osobnih podataka. Zahvaljujemo vam na ukazanom povjerenju, a u slučaju da nam dajete svoje osobne podatke, svjesni smo odgovornosti koje iz toga proizlaze. S ciljem definiranja načina obrade i zaštite osobnih podataka, usvojili smo ovu Politiku privatnosti Društva u kojoj se možete upoznati sa svim detaljima obrade osobnih podataka, načinom njihove zaštite, kao i svim ostalim relevantnim informacijama.

Rado ćemo odgovoriti na sva vaša pitanja u vezi sa zaštitom i obradom vaših osobnih podataka.

Vlasnik web stranice www.truebikexp.com koju ste posjetili je tvrtka True Bike Experience doo

Definicije

Prema Uredbi (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (u daljnjem tekstu: Opća uredba o zaštiti podataka), osobni podatak je svaka informacija koja se odnosi na identificiranu ili prepoznatljivu fizičku osobu („ispitanik“); prepoznatljiva fizička osoba je ona koju je moguće identificirati, izravno ili neizravno, posebno pozivanjem na identifikator kao što je ime, identifikacijski broj, podaci o lokaciji, mrežni identifikator ili na jedan ili više čimbenika specifičnih za fizički, fiziološki, genetski, mentalni, ekonomski, kulturni ili društveni identitet te fizičke osobe.

Obrada podataka znači bilo koju radnju ili skup radnji koje se izvode na osobnim podacima ili na skupovima osobnih podataka, bilo automatiziranim sredstvima ili ne, kao što su prikupljanje, bilježenje, organiziranje, strukturiranje, pohranjivanje, prilagođavanje ili izmjena, pronalaženje, konzultacije, korištenje, otkrivanje prijenosom, širenjem ili stavljanjem na raspolaganje na drugi način, usklađivanje ili kombiniranje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje.

Informacija

Kao ispitanik, u skladu s člankom 13. Opće uredbe o zaštiti podataka, dobivate sljedeće informacije:

• identitet i kontaktni podaci voditelja obrade podataka: True Bike Experience doo, Ulica Stjepana Bencekovića 31, 10000 Zagreb, Hrvatska, info@truebikexp.com , tel: 00 385 91 6308 266
• kontaktni podaci službenika za zaštitu podataka: info@truebikexp.com
• svrhe obrade za koje su osobni podaci namijenjeni, kao i pravna osnova za obradu: izvršenje ugovora, zaštita vitalnih interesa ispitanika, pružanje korisničke podrške i marketing
• primatelji ili kategorije primatelja osobnih podataka: posrednici i/ili suradnici koji imaju ugovorni odnos s tvrtkom True Bike Experience doo
• True Bike Experience doo neće prenositi osobne podatke u treću zemlju ili međunarodnu organizaciju, osim uz vaš izričit pristanak.
• razdoblje u kojem će se osobni podaci pohranjivati/kriterij koji se koristi za određivanje tog razdoblja: pet godina
• ispitanik ima pravo zatražiti pristup osobnim podacima i ispravak ili brisanje osobnih podataka ili ograničenje obrade koji se odnose na ispitanika ili prigovoriti na obradu, kao i pravo na prenosivost podataka;
• ako se obrada temelji na privoli ispitanika, ispitanik je ovlašten povući privolu u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade na temelju privole prije njezina povlačenja;
• subjekt podataka ima pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu;
• Pružanje osobnih podataka nije nužan uvjet za sklapanje ugovora, a ispitanik nema obvezu dati osobne podatke i ne postoje posljedice ako se takvi podaci ne dostave, ali nepružanje potrebnih podataka može utjecati na mogućnost i/ili kvalitetu ispunjenja ugovora;
• automatizirano donošenje odluka ne postoji.

Podaci koji se odnose na djecu

Prema Općoj uredbi o zaštiti podataka, djeca zaslužuju posebnu zaštitu u svim aspektima, uključujući zaštitu osobnih podataka.

U skladu s člankom 19. stavkom 1. Zakona o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka, djecom se smatraju sve osobe mlađe od 16 godina, a BIKE doo ne traži niti prikuplja osobne podatke djece ili o njima bez privole nositelja roditeljske odgovornosti.

Stoga će True Bike Experience doo uložiti sve razumne napore da obrađuje podatke primljene od djece samo uz pristanak nositelja roditeljske odgovornosti.

Ako True Bike Experience doo sazna da su mu poslani osobni podaci djece, ali bez valjane suglasnosti nositelja roditeljske odgovornosti, True Bike Experience doo će razumno pokušati učiniti sljedeće:

• izbrisati te osobne podatke iz svojih datoteka što je prije moguće; i

• osigurati, u slučaju da brisanje nije moguće, da se ti osobni podaci dalje ne koriste ni u koju svrhu;

• i ni u kojem slučaju ih neće dati trećim stranama.

Metoda prikupljanja podataka

Osobni podaci prikupljaju se izravno od pojedinca – podaci koji se daju u svrhu sklapanja ili izvršenja ugovora, izravnom izradom korisničkog računa na web stranici, telefonskim razgovorom s pojedincem.

True Bike Experience doo prikuplja osobne podatke Kupaca samo u mjeri u kojoj je to potrebno za ispunjenje obveza prema zahtjevima Kupaca, ili za koje postoji legitimni interes i za koje ima privolu Kupca u svrhu informiranja, korisničke podrške i marketinga u mjeri u kojoj je to važno za poslovanje True Bike Experience doo.

True Bike Experience doo se obvezuje štititi osobne podatke Kupaca u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka te se obvezuje da neće ni na koji način otkrivati ​​osobne podatke trećim stranama bez pristanka Kupca niti ih koristiti u nedefinirane svrhe. Obrada osobnih podataka koja predstavlja ugovornu obvezu provodi se uz najviše standarde sigurnosti i poslovanja. Kupac u bilo kojem trenutku može prigovoriti obradi svojih osobnih podataka na temelju svoje specifične situacije. Kupac ima pravo zatražiti dopunu, ispravak ili izmjenu netočnih osobnih podataka.

Ovo isključuje slučajeve u kojima je True Bike Experience doo dužan, po valjanom nalogu ovlaštenih državnih tijela, u skladu sa zakonom, dati ili omogućiti pristup osobnim podacima kupaca.

Podaci koji se prikupljaju

Podaci koje True Bike Experience doo prikuplja su ime, prezime, adresa, broj telefona i adresa e-pošte.

1. Prikupljamo vaše osobne podatke prilikom sklapanja ugovora o najmu u sljedeće svrhe

• Ispunjenje ugovornih obveza u kojima je ispitanik stranka ili radi poduzimanja radnji na zahtjev ispitanika prije sklapanja ugovora
• Kreiranje vašeg profila u našoj korisničkoj bazi podataka.
• Kontaktiranje i identifikacija korisnika predmeta najma.
• Bilježenje podataka o kupnjama, iznosu računa i načinu plaćanja.
• Podrška za sve vaše upite, komentare i prijedloge.
• Podrška u procesu podnošenja pritužbe.

2. True Bike Experience doo ne bilježi broj vaše kreditne kartice niti pohranjuje podatke o transakcijama. True Bike Experience doo koristi usluge treće strane, ovlaštenog procesora kreditnih kartica Wordline, koji štiti vaše podatke putem enkripcije.

3. Također prikupljamo i obrađujemo podatke

• putem obrasca na web stranici

• izravno putem e-pošte

• telefonskim pozivom

• kopiranjem identifikacijskog dokumenta

Podaci prikupljeni na ovaj način koriste se isključivo za obradu traženih informacija i korisničkih upita te u svrhu osiguranja kvalitetnog korisničkog iskustva. Podaci su dostupni samo zaposlenicima kojima su potrebni za ispunjenje ugovora. Kupci i korisnici web stranice mogu biti zamoljeni da daju privolu da, u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka i u skladu sa zatraženim upitom, pristaju na obradu osobnih podataka, posebno kada se osobni podaci obrađuju na temelju privole.

4. Bilteni

True Bike Experience doo prikuplja adrese e-pošte korisnika koje koristi za slanje newslettera ili elektroničkih poruka koje sadrže promotivne poruke, ponude i novosti.

5. Prikupljanje podataka u svrhu pružanja korisničke podrške i marketinga

True Bike Experience doo, uz privolu Kupca, može koristiti osobne podatke za obavještavanje o novim i promotivnim proizvodima te za dostavu promotivnih materijala, biltena i poboljšanje odnosa s Kupcima.

6. Kontrolor osobnih podataka

True Bike Experience doo je voditelj obrade osobnih podataka u skladu sa zakonom i propisima o zaštiti osobnih podataka. True Bike Experience doo, kao voditelj obrade osobnih podataka, određuje svrhu i sredstva obrade osobnih podataka te je odgovoran za pohranu i korištenje osobnih podataka u papirnatom i/ili elektroničkom obliku.

7. Službenik za zaštitu podataka

Sukladno članku 37. Opće uredbe o zaštiti podataka, True Bike Experience doo, kao voditelj obrade osobnih podataka, imenovao je službenika za zaštitu podataka kojeg možete kontaktirati putem e-pošte na info@truebikexp.com

8. Povreda osobnih podataka

U slučaju povrede osobnih podataka, True Bike Experience doo, bez nepotrebnog odgađanja i, gdje je to izvedivo, najkasnije 72 sata nakon što je saznao za povredu, obavještava nadležno nadzorno tijelo o povredi osobnih podataka, osim ako je malo vjerojatno da će povreda osobnih podataka rezultirati rizikom za prava i slobode pojedinaca. Ako se obavijest nadzornom tijelu ne podnese u roku od 72 sata, uz nju moraju biti navedeni razlozi za odgodu.

S kim tvrtka True Bike Experience doo može dijeliti osobne podatke?

1. Pružatelji usluga društvenih medija

Prilikom kreiranja računa na web stranici potrebno je unijeti svoje podatke (e-mail, ime i prezime).

2. Pružatelji usluga promotivnih poruka putem e-pošte

True Bike Experience doo surađuje s trećim stranama koje pružaju usluge kako bi provodile aktivnosti vezane uz slanje e-pošte, oglašavanje i analizu korištenja naših web stranica i aplikacija te praćenje učinkovitosti kampanja.

Osobne podatke dijelimo samo u mjeri u kojoj je to potrebno za obavljanje usluge u naše ime. U nastavku možete provjeriti tko su treći pružatelji usluga potrebni za suradnju:

• Google – Google Analytics koji se koristi za praćenje web statistike i demografskih podataka te ponašanja web korisnika. Koristimo ga za praćenje učinkovitosti naših marketinških kampanja. Informacije trećih strana: Google Dublin, Google Ireland Ltd, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska, Faks: +353 (1) 436 1001. Uvjeti pružanja usluge Google Analytics:

https://www.google.com/analytics/terms/gb.html , Opći pregled načela sigurnosti i privatnosti usluge Google Analytics:

https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en , kao i Googleova Pravila o privatnosti: https://policies.google.com/privacy?hl=en .

Ove web stranice koriste Google Analytics za analizu prometa posjetitelja bez obzira na vrstu uređaja, što se temelji na identifikacijskom broju korisnika (ID). Praćenje korištenja više uređaja možete onemogućiti u svom Google računu pod “Moji podaci”, “Osobni podaci”.

Pravila o kolačićima

„Kolačić“ je informacija pohranjena na korisnikovom računalu, mobilnom telefonu ili tabletu (u daljnjem tekstu: „uređaj“), koja se može dostaviti izravno s web stranice koju posjećujete (kolačići prve strane) ili u suradnji s i za potrebe web stranice od treće strane (kolačići treće strane). Kolačići obično pohranjuju korisničke postavke, postavke web stranice itd. Nakon što korisnik ponovno otvori web stranicu, korisnikov internetski preglednik šalje natrag kolačiće koji pripadaju ovoj web stranici. To omogućuje stranici prikazivanje informacija prilagođenih potrebama korisnika. Kolačići mogu sadržavati širok raspon informacija, uključujući neke osobne podatke. Takve informacije mogu se pohraniti samo ako korisnik to dopusti. Sama web stranica ne može dobiti pristup informacijama koje korisnik ne dopušta i ne može pristupiti nijednoj drugoj datoteci na korisnikovom računalu.

Da bi web stranice ispravno funkcionirale, moraju pohraniti malu količinu kolačića na računalo korisnika. Prema Općoj uredbi o zaštiti podataka, Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka i Zakonu o elektroničkim komunikacijama, True Bike Experience doo mora zatražiti privolu (dopuštenje) korisnika prije pohranjivanja kolačića, osim onih nužnih.

Neophodni kolačići su neophodni za potpunu funkcionalnost stranice i za uspješno praćenje vaše košarice za online kupovinu. Ovu vrstu kolačića ne možete sami onemogućiti.

Ako korisnik ne pristane na korištenje kolačića, osim nužnih, postoji mogućnost da stranica neće moći koristiti neke od funkcionalnosti koje nudi internetska trgovina.

1. Koja je zadaća kolačića?

Zadatak kolačića kojem ste dopustili pohranjivanje na vaše računalo je spremanje vaših postavki, postavki web-mjesta, vašeg preferiranog jezika ili adrese. Kada ponovno posjetite istu stranicu nakon nekog vremena, internetski preglednik koji koristite šalje informacije prilagođene vašim potrebama.

Ovisno o definiranom zadatku, kolačići pohranjuju širok raspon informacija koje, između ostalog, uključuju osobne podatke. Međutim, isključivo vi odlučujete koje će informacije kolačići pohranjivati. U postavkama vašeg internetskog preglednika možete odabrati hoćete li odobriti ili odbiti zahtjeve za spremanje kolačića.

Onemogućavanjem kolačića možda nećete moći koristiti neke funkcionalnosti na web-mjestima koja posjećujete.

2. Vrste kolačića

Trajni kolačići ostaju na računalu nakon zatvaranja internetskog preglednika. Trajni kolačići ostat će na računalu ili mobilnom uređaju danima, mjesecima, čak i godinama, a namijenjeni su pohranjivanju trajnih podataka poput korisničkog imena i lozinke kako se ne biste morali svaki put prijavljivati.

Privremeni kolačići nestaju s računala nakon što zatvorite internetski preglednik. Pomažu u pohranjivanju privremenih podataka poput informacija koje dajete prilikom online kupnje.

Kolačići prve strane mogu biti trajni ili privremeni, a pohranjuju podatke koje ćete ponovno koristiti tijekom sljedećeg posjeta stranicama s kojih su pohranjeni na vašem računalu.

Kolačići treće strane ili takozvani reklamni kolačići pohranjuju se na vaše računalo ako koristite oglase i reklame na stranici koju posjećujete i ona vas preusmjerava na treću stranu. Ova se metoda koristi za praćenje korištenja interneta u marketinške svrhe.

True Bike Experience doo koristi kolačiće za poboljšanje korisničkog iskustva, za funkcioniranje stranice u kontekstu sigurnosti i za radnje koje posjetitelj stranice samostalno odabire (web obrazac za slanje poruka ili zahtjev za usluge). Privremeni kolačići brišu se kada napustite internetski preglednik. Njihova jedina svrha je poboljšanje korisničkog iskustva tijekom posjeta stranici. Trajni kolačići nemaju ograničenja i ostaju u vašem pregledniku dok ih ručno ne izbrišete. Prikupljeni podaci koriste se isključivo u statističke svrhe.

Ovo su primjeri trećih strana koje pružaju usluge analize podataka i obrade marketinških podataka

• Google – Google Analytics koji se koristi za praćenje web statistike i demografskih podataka te ponašanja korisnika weba. Koristimo ga za praćenje učinkovitosti naših marketinških kampanja. Ako želite spriječiti da ova usluga sprema kolačiće, to možete učiniti na sljedećoj poveznici: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

• Facebook – Društvena mreža Facebook prikuplja podatke u svrhu praćenja i mjerenja uspjeha marketinških kampanja, ponašanja web korisnika i kreiranja prilagođenih oglasa.

Za više informacija o svrsi i opsegu prikupljanja i obrade podataka od strane pružatelja dodataka, pogledajte izjave o privatnosti tih pružatelja usluga navedene u nastavku.

a) Facebook Inc., 1601 S California Ave, Palo Alto, Kalifornija 94304, SAD; http://www.facebook.com/policy.php za više informacija o prikupljanju podataka: http://www.facebook.com/help/186325668085084 , http://www.facebook.com/about/privacy/your-info-on-other#applications kao i http://www.facebook.com/about/privacy/your-info#everyoneinfo Facebook se registrirao za EU-US Privacy Shield, https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework .

b) Google Inc., 1600 Amphitheater Parkway, Mountainview, Kalifornija 94043, SAD; https://www.google.com/policies/privacy/partners/?hl=de . Google se registrirao za EU-SAD Privacy Shield, https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework .

Prava ispitanika

True Bike Experience doo – internetska trgovina prikuplja podatke korisnika u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

Svaki korisnik može u bilo kojem trenutku:

• zatražiti pristup svojim osobnim podacima i zatražiti ažuriranje osobnih podataka i bilo kakvih netočnosti.

• zatražite od nas dodatne informacije o tome kako koristimo vaše podatke.

• primiti osobne podatke o vama koje ste nam dali u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu te – gdje je to tehnički izvedivo – prenijeti te podatke drugom voditelju obrade bez smetnji ako se obrada vaših podataka temelji na vašoj privoli i provodi automatiziranim sredstvima.

• zatražiti brisanje osobnih podataka korisnika i zatražiti brisanje podataka za koje više ne postoji zakonska osnova za korištenje, uz uvjet da korisnici mogu zatražiti brisanje samo svojih osobnih podataka, a radi zaštite korisnika možemo vas zamoliti da potvrdite svoj identitet prije obrade zahtjeva.

• u slučajevima kada se obrada temelji na privoli i povezana je s bilo kakvim izravnim marketingom, povucite svoju privolu s učinkom za budućnost kako bismo prestali s takvom specifičnom obradom.

• prigovoriti bilo kojoj obradi (uključujući profiliranje) koja se temelji na legitimnom interesu zbog vaše specifične situacije, osim ako razlozi za provođenje takve obrade nisu jači od prava na zaštitu osobnih podataka.

• zatražite od nas da ograničimo način na koji koristimo vaše podatke, npr. dok se obrađuje prigovor.

True Bike Experience doo može odbiti provođenje zahtjeva ako ugrožava privatnost korisnika ili drugih korisnika, ako je primjena zahtjeva protivna zakonu, u iznimkama radi zaštite javnog interesa (npr. sprječavanje ili otkrivanje kaznenih djela), zakonskih obveza ili prava i sloboda drugih.

Zahtjevi za pristup, ispravak ili brisanje podataka mogu se poslati na:

info@truebikexp.com ili na adresu sjedišta tvrtke True Bike Experience doo, Ulica Stjepana Bencekovića 31, 10000 Zagreb, Hrvatska.

Obrada takvog zahtjeva može biti tehnički i vremenski zahtjevna, a u složenim slučajevima ili u slučaju većeg broja zahtjeva potrebno je dulje vrijeme za obradu podataka, o čemu ćemo vas obavijestiti na zakonit i siguran način.

Kako osiguravamo sigurnost vaših podataka?

Kako bismo očuvali sigurnost, integritet i dostupnost osobnih podataka kupaca, podatke osiguravamo nizom sigurnosnih mjera koje uključuju enkripciju, autentifikaciju i strogo ograničen pristup podacima.

Neke od mjera koje koristimo uključuju:

• minimiziranje obrade osobnih podataka

• strogo ograničen pristup osobnim podacima na temelju načela “potrebe znati”

• korištenje podataka samo u skladu s legitimnim interesom, ugovornom obvezom ili privolom Kupca

• siguran prijenos podataka

• instalacija antivirusnih programa i vatrozida na IT sustavima radi otkrivanja, sprječavanja zlouporabe osobnih podataka i neovlaštenog pristupa podacima

• poboljšanje sigurnosti informacija

• mjere fizičke zaštite

• obuka zaposlenika o zaštiti podataka

• ljudska sigurnost itd.

Provedene sigurnosne mjere imaju za cilj:

• Spriječiti neovlaštene osobe da dobiju pristup sustavima za obradu podataka u kojima se obrađuju osobni podaci;

• Spriječiti osobe koje imaju pravo koristiti sustav za obradu podataka da pristupaju osobnim podacima izvan svojih potreba i ovlaštenja;

• Osigurati da se osobni podaci tijekom elektroničkog prijenosa ili prijenosa ne mogu čitati, kopirati, mijenjati ili uklanjati bez ovlaštenja;

• Osigurati dostupnost sistemskih zapisa radi utvrđivanja tko je unio, izmijenio ili uklonio osobne podatke iz sustava za obradu podataka;

• Osigurati da se u slučaju obrade od strane izvršitelja obrade, podaci mogu obrađivati ​​samo u skladu s uputama tvrtke BIKE doo;

• Osigurati da su osobni podaci zaštićeni od neželjenog uništenja ili gubitka;

• Osigurati da se osobni podaci prikupljeni u različite svrhe mogu obrađivati ​​odvojeno;

• Osigurati da se osobni podaci ne čuvaju dulje nego što je potrebno.

Koliko dugo čuvamo vaše osobne podatke?

Osobne podatke pohranjujemo i čuvamo pet godina od realizacije događaja za koji ste kupili ulaznicu, osim ako važeći propisi ne predviđaju dulje razdoblje čuvanja za određenu svrhu.

U slučaju davanja privole za marketing, podatke čuvamo pet godina od dostave osobnih podataka tvrtki True Bike Experience doo. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade na temelju privole prije njenog povlačenja. Povlačenje se podnosi u pisanom obliku. Osobni podaci koji više nisu potrebni nepovratno se anonimiziraju ili sigurno uništavaju.

Kontakti

• Za sve informacije, pohvale, pritužbe i bilo koje druge obavijesti, Kupci se mogu obratiti tvrtki True Bike Experience doo na adresi Ulica Stjepana Bencekovića 31, Zagreb, 10000 Zagreb, Hrvatska.

• Telefon: 00 385 91 6308 266

• E-pošta: info@truebikexp.hr